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1、防雷產品在運輸途中遭受損壞的；
2、防雷產品存在本身的質量問題；
3、在保修期內使用時，出現模塊老化、雷擊等非人為的損壞；
4、用戶收到產品后一周內（以用戶簽收日為準），要求換另一種型號的產品；
二、屬下列情況的，本公司不予退換：
1、 退換貨前未與本公售后服務部聯系；
2、 退回的未安裝產品外包裝不完整或破損污染, 配件及所附資料不全；
3、 人為引起的損壞（如：不正確安裝和使用、自行拆卸或改裝等）；
4、 產品已過保修期；
5、 因不可抗拒力導致的損壞；
6、 非本公司生產的防雷產品；
三、退換程序：
1、用戶填寫《產品退換申請表》，陳述退換原因，同發貨單、產品一起發回本公司售后服務部；
2、本公司收到后，進行調查，核實屬哪一種情況；
3、回復用戶。本公司以書面的形式通知用戶產品可不可以退換，如果屬可退換的將進入下一程序；
4、辦理產品退換手續。